Política de Devolução de Vendas Online de Roupas

Agradecemos por escolher nossa loja para suas compras online de roupas. Abaixo estão nossas diretrizes claras e detalhadas para devoluções:

Não Fazemos Troca de Peças, Apenas Crédito ou Estorno

Queremos esclarecer nossa política de trocas para garantir uma experiência transparente, Reconhecemos que, muitas vezes, os clientes desejam trocar um item por outro. No entanto, devido a limitações em nosso sistema de estoque e logística, não podemos oferecer a opção de troca direta por um produto diferente.

Estorno por Arrependimento (Dentro de 7 dias)

Se desejar devolver um produto por arrependimento, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar o estorno do valor pago. A solicitação deve ser feita através do nosso portal de devoluções online TROCA JÁ. Após verificação e aprovação da devolução, realizaremos o estorno do valor pago na mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da compra. Este processo pode variar de acordo com a modalidade de pagamento escolhida:
• Para pagamentos via PIX, o estorno é realizado em até 48h, na mesma conta utilizada na compra.
• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da política do banco emissor.

As solicitações feitas após o prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor não terão a opção de estorno disponível e o valor será convertido em créditos na sua conta.

Se você devolver todas as peças do pedido, receberá o estorno do valor total da peça e também do frete. Porém, se for uma devolução parcial (duas ou mais peças), o frete não será restituído. É importante observar que o valor retornado corresponde ao valor pago pelos produtos devolvidos, excluindo quaisquer descontos promocionais ou cupons utilizados na compra original.

Créditos para Futuras Compras (Até 30 dias)

Até o 30º (trigésimo) dia corrido após o recebimento do pedido, você poderá optar por receber créditos para compras futuras. Solicite os créditos através do portal TROCA JÁ. Após verificação e aprovação da devolução, os créditos serão disponibilizados em seu cadastro na loja, sem prazo de validade para o uso dos créditos

Se você devolver todas as peças do pedido, receberá o estorno do valor total da peça e também do frete. Porém, se for uma devolução parcial (duas ou mais peças), o frete não será restituído. É importante observar que o valor retornado corresponde ao valor pago pelos produtos devolvidos, excluindo quaisquer descontos promocionais ou cupons utilizados na compra original.

Condições para Aceitação da Devolução

Para garantir que sua devolução seja aprovada, deve-se obedecer aos prazos estipulados e enviar os produtos em embalagem original, ou qualquer embalagem que garanta a segurança no transporte do item, com todas as etiquetas devidamente afixadas. Produtos que não atendam a essas condições, ou que apresentem sinais de dano, uso ou lavagem, não serão aceitos para devolução. Caso identifiquemos que o produto devolvido não está em conformidade com nossa política, entraremos em contato para discutir as opções disponíveis.

Processamento da Devolução

Após recebermos o produto devolvido em nossa central faremos uma análise para verificar se ele atende às condições de devolução. O processamento será concluído em até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento. Você pode entrar em contato conosco para tirar suas dúvidas através de nossos canais de atendimento oficiais:
• WhatsApp: (11) 99353-5665
• E-mail: atendimento@talgui.com.br
• Instagram: @talguistore

Quer Trocar Seu Crédito por Estorno?

Se você decidiu que não quer mais os créditos e prefere receber o estorno do valor já creditado, estamos aqui para ajudar! É simples: entre em contato com nosso time de atendimento e solicite o cancelamento dos créditos dentro do prazo de 30 dias a partir da data de inserção dos valores em seu cadastro. O reembolso do valor se dará pela mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

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